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未来智慧政务交给“政务好差评系统机器人”
栏目:行业动态 发布时间:2019-12-27 11:50


 
智能政务机器人具备的技术特点:

智能咨询:采用语音识别和语义理解技术,实现高智能咨询对话。配备麦克风阵列系统, 语音识别准确率超过98%;集成客服智慧机器人大脑系统,语义理解准确率超过99%好差评系统。支持各种咨询业务办理,通过有爱的人机交互,实现高效的政务办理。

业务办理:智能机器人能够集成已有的业务系统,取代办事窗口完成业务的智能化自助办理,降低群众业务办理的等候时间,提高政府部门的办事效率。同时,还能够办理业务查询,通过验证身份证号等证件信息,对个人业务、企业业务等的办理进度进行查询。免去了窗口服务的等待时间。

智能触摸屏:智能机器人还能够以智能触摸屏为载体,将智能机器人的所有功能进行移植好差评系统。智能触摸屏同时具有语音识别、语义理解、智能回复、智能导航、快速应答、一站式服务、业务办理等与移动机器人一致的全部功能。

智能导航:提供办事大厅智能导航和楼层间智能导航。在办事大厅内,机器人配备传感系统来感知周围环境信息,通过对话确定起点和终点,完成自主定位、自主导航、自主壁障等智能化行为,引导用户到指定的目的地。对于从政务服务大厅到不同楼层的办事窗口之间的路径指引问题,智能机器人以地图的形式告知用户具体的路径,同时进行语音说明播报。

多渠道对接:智能机器人与微信平台、APP等多种渠道进行系统对接,为群众提供7*24小时的智能化咨询服务。系统可设置机器人为默认回复系统,系统可自动转人工坐席进行解答;对于人工坐席无法解答的问题,一键生成工单,交由更为专业的业务人员进行处理好差评系统。人工坐席下班或假期时间,机器人全天候坚守工作岗位好差评系统,为群众提供政务咨询服务;机器人无法解决的问题,系统进行自动记录,待人工坐席工作时间做出回应。
 

政务服务机器人展示了最全面的政务服务一体化解决方案,集功能一体化、信息一体化、宣传一体化、监督一体化,市民在一台机器人前就能完成很多事情,具体可以实现迎宾导引、互动咨询、自助申报答疑、办事指引、排队取号等多种服务功能,真正起到便民作用。

可以说,当前的检务机器人的涵盖范围已经十分广泛,从普法宣传好差评系统、提供民众服务到协助办案、助力司法监管,不仅可以服务于办案办事人员,还可以服务于普通大众,在保证服务群体全覆盖的同时,还做到了功能与成本的兼顾。

未来,随着机器人自身技术和人工智能、大数据等配套技术的发展,机器人终将在现有基础上获得更佳的效果提升,届时,机器人出现在政务服务领域的各个场景之中好差评系统,或将成为常态。

 
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