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评价器主要有哪些作用?
栏目:行业动态 发布时间:2018-12-12 15:10
 
      随着各式各样多媒体互联网设备的普及,评价器在服务行业以及广大政府职能部门中应用非常的普及,尤其是在银行、电力、电信、医院以及税务、工商等窗口行业部门, 经常运用评价器来收集广大客户对于窗口服务人员的意见。
      首先,评价器最核心的功能是留下顾客对于窗口服务人员的评价意见。由于窗口具有服务效率方面的要求,因此对于服务的评价,顾客只需要选择评价器上已经提供出的 满意、基本满意、不满意等有关的选项,就可以迅速对服务态度以及服务质量等作出评价。
      其次,评价器收集了顾客的以上评价之后,评价的结果可以作为对行业内部服务人员工作水平以及服务态度的一个衡量的考核指标,通过这种形式,企业可以在某些方面 促进柜员的工作效率和工作水平提升,同时也起到提升服务态度的目的。
      最后,评价器一般可以展示柜员的工号、姓名、岗位等方面的信息,让顾客更了解窗口人员的职能范围,便于对窗口人员的行为进行民主监督,并且有些种类的评价器还 能够增加排队、录音等功能,在运用方面非常的灵活。
 
 


 
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