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途悠完成南橋鎮社事服務中心“一窗式”改造
欄目:公司新聞 發布時間:2018-12-27 14:59

 

“全科醫生式”辦事窗口

 

10日,吳師傅一大早就趕到受理大廳,計劃著繳納醫保金、辦理工會報銷然后再要申領一張老年卡。以往,這三項業務分別涉及醫療、工會以及老年人業務,需要叫三次號分別辦理。現在,吳師傅只需“進一家門、到一個窗”就能“辦多家事”。除了辦事效率高了,吳師傅還欣喜地發現“現在的凳子也暖和了,”等待的時候也不再感到寒冷。

 

為了讓市民辦事簡單、快速、高效,服務中心的窗口工作人員紛紛從“??漆t生”向“跨界醫生”最后到“全科醫生”轉型。4月開始,南橋鎮社事服務中心正式開展“全崗通”內部培訓學習考核,5月開始業務操作輪崗培訓,9月初,經過理論考試和上崗考試,42名窗口工作人員全部都取得了市醫保中心等上崗證,真正做到“一崗多能、全崗都通”,全面掌握社區事務事項的政策及辦事流程。

 

為了讓市民、企業辦事少跑腿,南橋鎮社事服務中心把原來分散在各個社區的服務內容進行歸并,統一受理渠道,在新址設置統一窗口,在一個服務窗口辦理所有業務,并對受理結果實行一口回復。為了實現與市政務系統的無縫銜接,南橋鎮委托專業研發團隊自主開發全市首套智能信息系統。這意味著前來辦事的居民,只要走進受理大廳的大門,在一個窗口就能完成多項政務服務。

 
 

“互聯網+政務”提高辦事效率

 

“一窗式”辦理讓前來辦理業務的市民告別徘徊在各個窗口之間“云里霧里”,只需在一個窗口“點單”,就能完成多項服務。不少市民都希望前來服務中心希望能“少排隊,快辦事”,受理大廳為了提高效率,自動取號機、辦事雙錄系統、自動填表系統,多個全新設備一出現,就收獲不少辦事市民的好評,讓他們感受到“互聯網”的快捷。

 

前來辦理申領就業失業登記證的倪先生,在電子自助填表機上掃描一下身份證,個人的信息就填進了電子表單,只需確認信息,并選擇辦理業務內容就能輸出打印。待叫號前往窗口辦理時,拿著電子版打印的表單交給窗口工作人員就能辦理業務,大大節省了在窗口填寫表單的時間,提高了辦事效率。

 

南橋鎮社事服務中心借“互聯網+政務”的理念,通過人工智能、大數據應用等線上線下的功能互補,并不忘以人為本的服務宗旨,在基層政務服務的“微改革”中擲地有聲。據悉,為方便上班族們的辦理業務,受理大廳將區、鎮層面權限范圍內的30余項業務試點“延時服務”,工作窗口延時至晚間7點。

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