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途悠完成南桥镇社事服务中心“一窗式”改造
栏目:公司新闻 发布时间:2018-12-27 14:59

 

“全科医生式”办事窗口

 

10日,吴师傅一大早就赶到受理大厅,计划着缴纳医保金、办理工会报销然后再要申领一张老年卡。以往,这三项业务分别涉及医疗、工会以及老年人业务,需要叫三次号分别办理。现在,吴师傅只需“进一家门、到一个窗”就能“办多家事”。除了办事效率高了,吴师傅还欣喜地发现“现在的凳子也暖和了,”等待的时候也不再感到寒冷。

 

为了让市民办事简单、快速、高效,服务中心的窗口工作人员纷纷从“专科医生”向“跨界医生”最后到“全科医生”转型。4月开始,南桥镇社事服务中心正式开展“全岗通”内部培训学习考核,5月开始业务操作轮岗培训,9月初,经过理论考试和上岗考试,42名窗口工作人员全部都取得了市医保中心等上岗证,真正做到“一岗多能、全岗都通”,全面掌握社区事务事项的政策及办事流程。

 

为了让市民、企业办事少跑腿,南桥镇社事服务中心把原来分散在各个社区的服务内容进行归并,统一受理渠道,在新址设置统一窗口,在一个服务窗口办理所有业务,并对受理结果实行一口回复。为了实现与市政务系统的无缝衔接,南桥镇委托专业研发团队自主开发全市首套智能信息系统。这意味着前来办事的居民,只要走进受理大厅的大门,在一个窗口就能完成多项政务服务。

 
 

“互联网+政务”提高办事效率

 

“一窗式”办理让前来办理业务的市民告别徘徊在各个窗口之间“云里雾里”,只需在一个窗口“点单”,就能完成多项服务。不少市民都希望前来服务中心希望能“少排队,快办事”,受理大厅为了提高效率,自动取号机、办事双录系统、自动填表系统,多个全新设备一出现,就收获不少办事市民的好评,让他们感受到“互联网”的快捷。

 

前来办理申领就业失业登记证的倪先生,在电子自助填表机上扫描一下身份证,个人的信息就填进了电子表单,只需确认信息,并选择办理业务内容就能输出打印。待叫号前往窗口办理时,拿着电子版打印的表单交给窗口工作人员就能办理业务,大大节省了在窗口填写表单的时间,提高了办事效率。

 

南桥镇社事服务中心借“互联网+政务”的理念,通过人工智能、大数据应用等线上线下的功能互补,并不忘以人为本的服务宗旨,在基层政务服务的“微改革”中掷地有声。据悉,为方便上班族们的办理业务,受理大厅将区、镇层面权限范围内的30余项业务试点“延时服务”,工作窗口延时至晚间7点。

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